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奇瑞之mySAP CRM的客户关系管理实施
  • 文件类别: 国内资料/共享版/实施方法
  • 文件大小: 108KB
  • 文件格式: PDF
  • 软件更新: 2006-8-19 10:27:27
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
  • 软件编辑: 226e
  • 软件演示:
文件内容简介:
奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台
发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当
前国际上最严格最先进的汽车生产质量控制体系
--ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。奇瑞公司还
积极开拓海外市场，自有品牌轿车累计出口量位居国
内各大轿车厂家之首。目前，该公司利用mySAP客户
关系管理解决方案（mySAP CRM）来全面提升客户关
系管理水平。

奇瑞CRM项目经理，奇瑞销售公司管理部张传书部长
介绍说：“奇瑞公司此次CRM项目不仅成功对与客户
关系管理相关的各项业务进行了管理，还实现了CRM
系统与后台ERP系统的集成以及与电话系统（CTI、
IVR…）的集成，实现了客户信息在不同部门不同系统
中的共享以及对客户服务相关各部门业务流程的整
合。我相信此项目的复杂性及实施难度在国内已有的
CRM项目中均位居前列。”

随着奇瑞车主数目的爆发式增长，原先奇瑞客服中心
的系统日渐难以胜任对海量用户信息及业务数据的处
理，也无法做到与其它信息系统中已维护资料的共享。
在采用mySAP CRM解决方案之后，客户信息及其历史
记录得到了完整统一的维护；客服中心及相关售后服
务部门处理客户问题的流程得到了规范；极大地提高
了处理客户需求的质量和能力。
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