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一汽大众mySAP CRM实施方案
  • 文件类别: 国内资料/共享版/实施方法
  • 文件大小: 187KB
  • 文件格式: PDF
  • 软件更新: 2006-8-19 10:39:55
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
  • 软件编辑: 226e
  • 软件演示:
文件内容简介:
建立巩固流畅的客户关系服务体系提高服务质量
一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国
现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华型轿车
的生产企业。日前，该公司利用mySAP客户关系管理
解决方案（mySAP CRM），实现了先进的客户关系管
理。

负责信息管理服务工作的高级经理王强先生介绍说：
“我们主要采用mySAP CRM解决方案克服目前客户
服务反应迟纯和应答次数较低的问题。在支持客户服
务方面，原有IT系统无法提供实时信息，数据和业务
流程的集成不完整，而且缺少IT专业人员。”

一汽大众公司通过地区经销商销售产品，不能直接获
得所需的客户反馈意见，因而无法保证为客户提供优
质服务并对市场进行智能化管理。公司在短短六个月
的时间实施了mySAP 客户关系管理解决方案（mySAP CRM），
从而改进了客户服务质量，并能掌握更多与客户群相关的重要信息。

王先生说，“mySAP CRM明显巩固了我们与客户之
间的关系，并且从销售、服务到市场营销过程，在一个平台上集成了所有客户服务功能。
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