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新西兰电信公司之mySAP CRM实施方案
  • 文件类别: 国内资料/共享版/实施方法
  • 文件大小: 51KB
  • 文件格式: PDF
  • 软件更新: 2006-8-19 11:44:40
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
  • 软件编辑: 226e
  • 软件演示:
文件内容简介:
新西兰电信mySAP™ 供应商关系管理解决方案帮助新西兰电信公
司跟踪备件与退货，提高了公司的在线采购能力。

2000年，新西兰电信开始对供应管理进行重点检查。检查结果
发现，通过提高备件跟踪和降低低价值货物采购的管理水平，
可以缩短工作时间并节省资金。2002年，新西兰电信购置了
SAP™ 供应商关系管理（mySAP SRM）解决方案，与当时公
司现有的 SAP® 软件系统集成。现在，公司构建了可全面 透
视的零配件网络，全面自动化管理的在线采购系统，并为今
后的竞争和发展奠定了坚实的基础。

新西兰电信是新西兰民用及商用客户的主要服务提供商，旗
下拥有澳大利亚第三大电信运营商 AAPT。公司主要经营数
据、移动和固话通信业务。现有员工7,700人，2003年度净收
入7.5亿新元（4.97多亿美元）。

以“局部情况”为准

新西兰电信建有一个中央仓库，六个地区仓库及120个服
务配送点，通过这一综合备件供应网络为客户提供全面支
持。公司拥有多家外包承包商，其中一家提供服务支持，
但所有备件，从电话机到打印机电路板则全部由公司自行
订购。同时，所有退回的零部件由新西兰电信公司进行维
修、调整或更换。2002年之前，这个供应网络并未全面发
挥运营效率，公司在这方面的开支相当大。

“我们当时不能全面透视备件的物流状况，”新西兰电信供
应网络部经理 Peter Guard 说，“相反，我们只能依靠人工
在各个仓库，通过电子数据表，基本上以自己所掌握的局部
情况跟踪零部件的采购和退货”。

“我们可以很好地为客户提供服务。但却不掌握部件的物
流状态，不知道是否收齐了应收到的所有退货。当时的库
存量非常高，电话联系的时间也很长，而且不必要的备件
占用了大量资金。”

改写发票

办公用品和基层采购的发票处理同样耗用公司很多资金。
公司没有集成的采购系统，因此往往向多个供应商重复采
购商品。

“系统过于复杂，”Guard 说，“不仅令我们为多余的供
应品支付不必要的资金，而且改写不正确的发票，处理采
购单浪费了我们大量时间。”例如，据 Guard 估计，公司
每出具一份采购单（PO）的成本大约为62.00新元（41.00
多美元）。现在，采用在线系统后，公司这部分成本仅为
原来的十分之一。

自动化供应与采购

从2002年中期开始，新西兰电信用 mySAP SRM 更换了当时
的采购系统。在 IT 伙伴 Intelli-group 的帮助下，公司完成
了解决方案与 SAP 核心软件系统的集成。仅用了五个月，
一期项目便开始上线运行，开通了公司外包支持、零备件
系统、在线目录，为七家间接供应商提供服务。

现在，这家电信公司的核心业务流程全部采用 SAP 企业资
源计划软件（mySAP ERP, 前身为 SAP R/3®）运行，包括财务、
审批、 采购单、销售单、备件与库存物料、人力资源及发票 和
报告等。mySAP SRM 支持的功能包括购物车、高级审批 规
则与工作流、收货及状态报告等。SRM 系统也与公司业务
伙伴系统进行了集成，可提供系统对系统交易及其他支持服
务。

在备件跟踪方面，现在可通过 mySAP SRM 获取服务外包商
的请求，按照优先级设置在线库存审批程序，然后将其发送
给企业资源计划软件，用以生成销售单，更新库存余额。
对于间接采购业务，mySAP SRM 可以执行类似的流程，通过
企业内部网目录获取订单，创建购物车，完成相应的审批流程。
然后，将订单数据发送至公司核心 SAP 软件系统生成 PO
单。其中不同的是，后续发货跟踪和发票处理由 mySAP SRM
进行，而在执行申请备件的过程中，则由 SAP 的 ERP 软件
处理发货和跟踪。
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