226e.Net，企业信息化人员的学习与交流平台!　欢迎您：[ ]
  您的位置: 首页 >> 下载首页 >> eHR工具 >> 课程讲义 >>        RSS订阅当前栏目
CRM战略劲爆客户价值--金融服务业普遍存在的客户管理问题
  • 文件类别: 国内资料/共享版/课程讲义
  • 文件大小: 677KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-17 4:33:19
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
  • 软件编辑:
  • 软件演示:
文件内容简介:
资料简介：
1、CRM战略劲爆客户价值
2、Agenda
金融服务业普遍存在的客户管理问题
目前CRM在金融服务业的发展
赛迪顾问观点
可提供的顾问服务
2002年规划CRM的机会
CRM的成果和效益
3、金融服务业普遍存在的客户管理问题
没有独立的组织负责客户资源的管理
没有客户全像的交易纪录
客户属性不清
没有动态的管理
客户资源浪费
4、目前CRM在金融服务业的发展
经纪人业务
交叉销售
数据挖掘
电子，电话行销
电子商务一对一行销
5、赛迪观点：定制客户关系管理的方法
6、五种要素　
客户关系管理的相关者
客户关系管理的通路
客户关系管理资讯的科技工具
客户关系管理一对一资料库
客户关系管理合作关系
7、步骤一：分析客户关系管理环境
8、步骤二：建构客户关系管理远景
界定事业/重新设定事业领域—相关关系，联盟，客户接触平台
回顾客户关系管理远景选项—选择知识领域
完成客户关系管理的管理远景—理念/目标的达成
9、步骤三：定制客户关系管理战略
活用客户分析工具—客户满意度，接触分析
客户关系管理的策略体系—策略选择，模式，事业模式
下载地址  
会员资料，请登陆后下载。您的状态：[ ]
相关软件
相关文章
注意事项：
  • 如果您发现该文件不能下载,请通知管理员;
  • 为了保证您快速的下载,推荐使用迅雷或FlashGet等专业工具下载;
  • 为确保所下软件能正常使用,请使用WinRAR v3.0或以上版本解压本站软件;
  • 本站部分文件包源于网络搜集,若无意中侵犯到您的权利,敬请来信联系我们;
  • 如果下载回来的部分压缩包需要解压密码的话,解压密码就是: www.226e.Net
站内搜索   
 
下载排行　TOP20
推荐下载　TOP20