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降低CRM 总拥有成本之十大技巧
  • 文件类别: 国内资料/共享版/课程讲义
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  • 软件更新: 2006-12-17 4:33:36
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文件内容简介:
资料简介：
降低CRM 总拥有成本之十大技巧
关键问题
企业如何能够管理CRM 软件的许可证费用、维护成本与执行成本？
通过规划、对内部资源进行预算、以及认识到解决方案的购买价只是一个项目总体成本中的一部分，企业就能降低CRM 方面的总拥有成本(TCO)。
战略规划设想
直到2008 年，那些只完成了一两年期限CRM TCO 模型的企业将会把其CRM 方案的成本费低估35%-65%(80%的可能性)。
直到2008 年，那些没有采取一项整体方法来确定CRM TCO 的企业将会使其CRM 预算超支35%-65%(80%的可能性)。
直到2006 年，那些创建了一个准确的TCO 模型用来引导CRM 项目决策的项目主管将会把其成功的机会提高30%(80%的可能性)。
我们最近对251 家企业的CRM 行动进行了复审，其结果显示其中有71%的企业声称已完成了TCO 评估，有60%的企业只计算了一两年的TCO。大多数企业都没有说明其CRM 行动中的所有成本，因此它们就面临着预算过低这种风险。
CRM 项目方面的成本多种多样各不相同，并取决于针对这些项目所做出的假设与评估方面的结果。许多企业都不了解CRM TCO 模型的组成部分，并且由于只计算了一两年的TCO，
因此这些企业遗漏了一些成本。
一项一两年的TCO 根本就不是TCO，相反这些“短时期的成本评估”代表的是这些项目的收购成本或购买成本。我们预计这些企业在这些项目的稍后时间中遗漏了多达65%的成本费用，在此我们帮助企业了解TCO 的组成要素、就按类别要对哪些部分做出预算提供了指南、以及最重要的是建议了企业在降低TCO 方面能够采取的最有效行动。
许多企业都忽略了项目后期正在产生的支持成本、并漏算了一些成本组件。直到2008年，那些只完成了一两年时限的CRM TCO 模型的企业将会把其CRM 方案的成本费低估35%-65%(80%的可能性)。为了证明CRM 行动的价值，还必须在定义及评测利益方面用一个流程对TCO 进行平衡，以便证明其投资回报(ROI)。
TCO 定义
计算CRM 方面的TC是一件复杂的事情，它涉及到整体评估与包括一切的成本汇总，其中包括资本投资、许可证与维护费、直接的与间接的劳动力费用、培训费、以及旅行与开销(T&E)等，在CRM 方案的整个有效周期内都会产生这些费用，它包括在企业内部任何一个地方(销售、营销与服务方面)所产生的成本，以及该方案的IT 与技术组件方面的成本等，应该算入该项目或该方案每个阶段期间的成本(例如规划与采购、配置与管理、以及持续支持等)。
我们建议至少要完成三年期限的TCO、采取一种更长期观点的最佳管理要求、并完成一项五年期限的CRM TCO。那些采用更短期限的企业会面临着缺乏长期支持这方面的风险，在投资于CRM 的时候这种情况是不切实际的。
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