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服务产品策略Services Marketing（ppt 25 )——专门讲服务产品策略的培训资料
  • 文件类别: 国内资料/共享版/服务管理
  • 文件大小: 601KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-16 6:44:09
  • 下载次数: 次
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  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
::内容简介:　
Services Marketing
Chapter Learning Objectives
To understand the nature and importance of services
To identify the characteristics of services that differentiate them from goods
To describe how the characteristics of services influence the development of marketing mixes for services
To understand the importance of service quality and explain how to deliver exceptional service quality
To explore the nature of nonprofit marketing
Chapter Outline
The Nature and Importance of Services
Characteristics of Services
Developing and Managing Marketing Mixes for Services
Service Quality
Nonprofit Marketing
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