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服务管理：联想服务体系之2003年联想维修协议讲解（ppt 9)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/服务管理
  • 文件大小: 19KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-16 6:43:54
  • 下载次数: 次
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文件内容简介:
::内容简介:　
2003年联想维修协议讲解
考评公式
M=(F*S+Σ Vi*Ci)*D+B
其中:F为固定补偿金
S为星级系数(服务能力)
VI为变动补偿金
Ci为服务质量评定系数
D为商业信誉评估系数
B为奖励
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