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OTC培训用资料.doc
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咨询培训
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文件格式: DOC
软件更新: 2006-12-16 2:24:25
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培训用资料(OTC版本)
整合营销传播之——终端关系营销 前言: 在市场营销的要素中,促销行为实际上分为“推”和“拉”两个过程:推动与拉动,二者缺一都会使营销行为效果大打折扣。 事件行销和大众媒体运作是造势、是空中炮火,是销售过程中的拉动作用。 终端关系营销一对一沟通、产品与消费者短兵相见的过程、是销售过程中的推动作用。 只有推拉结合才能最有效地实现销售。 本文重点总结“推”的过程与管理。
一、终端营销工作内容
(一)、概说
1、 医药终端的含义 广义上讲,医药行销的终端应包括商业终端(医药公司、代理商、分销商等)、零售终端(医院、药店、诊所、计生系统等零售场所)和消费者终端。 狭义的终端指零售末端、零售现场,它具有以下特点: l 是指商品与消费者直接见面的地方 l 实现商品与货币交换的地方 l 使顾客、商品、金钱三项要素的连接点 l 是卖的中结场所:止通路地各环节中,终端是企业决战销售的最后战场
2、 医药保健品终端的类型
l 场所分类法: 1、 各类型零售药店:(连锁、国有、集体、股份、个体药店) 2、 各级各类医院(如人民医院、妇幼保健院、其它各级各类医院) 3、 个体诊所或社区医院门诊部 4、 商场及宾馆药柜 5、 企事业单位卫生室 6、 计生系统用药市场 7、 三陪场所(夜总会、按摩院、娱乐厅、色情发廊等),(男性病、妇科药品市场) 8、 疗养院等
l 功能分类法:可分为硬终端和软终端 硬终端:是指一经实施在一段时间内不会改变的设施或物品,一般是户外广告或售点POP, 包括:路牌、车牌、墙标、横幅、遮阳棚、灯箱、招贴、不干胶、海报、吊旗、大小立牌、门贴、黑板专栏、黑板专栏、台卡、柜台贴、价目表、导购牌、自印或加印的报刊、宣传册、包装袋、站板、贺卡、名片、音像设施等等。 软终端:指针对零售场所从业人员的各项工作, 工作对象:药店经理或者老板、柜台长或者组长、药剂师、营业员、坐堂大夫等等。在医院还有医生、护士、药剂科领导、院长等。 其中工作的关键是做好联络、沟通工作。 工作内容:组织义诊队、坐堂大夫促销、直销队、医疗服务队、巡回学术讲座活动、专题片展播、发报宣传员、促销与导购小姐、演出队、理想电影放映队等。 3、 终端售点密度决策与管理 终端零售店的密度直接关系到分销网络的布局合理性,终端布点过稀不利于占领市场,布点太密则可能因为做终端工作的人员过多而加大销售成本,且会使销售效率下降,加剧各售点的矛盾与
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