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培训师教材-巧妙处理听众的问题(PPT 19)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/人力资源
  • 文件大小: 13KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-15 23:05:07
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
巧妙处理听众的问题
听众提出的每一个问题，都要答么？
要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？
自己不知道答案，怎么办？
听众的问题模糊，怎么答？
听众故意挑衅，怎么办？
听众想挑起争论，怎么办？
面对难以解答的问题：
“我不知道答案，但我可以为你找到…..”
“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”
“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”
“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”
碰到这样的听众怎么办？
极好争辩
跑题
顽固份子
个性冲突
过分健谈
询问你的观点
沉默不语
发牢骚
完全错误
表达不清
私下谈话
快言快语
漫无边际
　　极好争辩
心理：
好斗的性格
专门喜欢当场让人难堪
可能正受问题困扰
办法：
沉住气
先肯定
把问题转给大家
私下谈
、、、、、、、、、、、、、、、、
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