226e.Net，企业信息化人员的学习与交流平台! 欢迎您：[ ]
分类列表
您的位置: 
- 服饰营业员培训资料(doc 11)
- 文件类别: 国内资料/共享版/人力资源
- 文件大小: 15KB
- 文件格式: DOC
- 软件更新: 2006-12-15 22:49:19
- 下载次数: 次
- 软件评级:
- 会员级别: 普通用户
- 软件编辑:
- 软件演示:
- 文件内容简介:
- 服饰营业员培训资料
（一）、营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客?
1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.
2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”
3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.
四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？
要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
下载地址
会员资料，请登陆后下载。您的状态：[ ]
- 相关软件
- 注意事项：
- 如果您发现该文件不能下载,请通知管理员;
- 为了保证您快速的下载,推荐使用迅雷或FlashGet等专业工具下载;
- 为确保所下软件能正常使用,请使用WinRAR v3.0或以上版本解压本站软件;
- 本站部分文件包源于网络搜集,若无意中侵犯到您的权利,敬请来信联系我们;
- 如果下载回来的部分压缩包需要解压密码的话,解压密码就是: www.226e.Net
站内搜索
- 下载排行 TOP20
Copyright © 2000-06 226e.Net ( 企业信息化联盟 )
All Rights Reserved
All Rights Reserved