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奥美广告_Team_work_团队合作.zip
  • 文件类别: 国内资料/共享版/申报管理
  • 文件大小: 15KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-15 21:56:39
  • 下载次数: 次
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  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
奥美广告_Team_work_团队合作.zip团 队 合 作

准备人: 湛祥国
时间 : 1997年9月12日


团队合作
为什么团队要合作?
企业体的基本特质
凝聚力量, 形成共识
为什么团队要合作?
广告业的基本特质
凝聚力量，形成共识
团队合作的元素
·　了解合作伙伴
·　处理冲突
·　协调致胜
处理冲突，凝聚力量
目的
·　体验团队内在遇见冲突时的关系；
·　决定处理冲突的策略架构；
·　寻求减低因冲突而造成的破坏后果；
·　探索力量基础。
冲突的定义
冲突是对立的原则、力量或是意志；

大多数的冲突基于
需求和（或）恐惧
冲突的种类
·　对抗型
·　合作型
·　妥协型
·　逃避型
·　随和型
对冲突的观点
以前的观点 现在的观点

1. 冲突是可以避免的; 1. 冲突是当然的;
2. 冲突是管理层在设计及管理组织上 2. 冲突起因很好,包括组织上的结构,
所犯的错误或是被好事者所造成的; 在目标上不可避免的差异；
人事选择价值观的不同;
3. 冲突使组织分裂或是减损最佳表现; 3. 冲突会使组织在不同阶段有更好的 表现;
4. 管理阶层的工作是消除冲突; 4. 管理阶层是要管理冲突的层次, 进 而使得组织有更卓越的表现;
5. 组织最佳表现需要消除冲突。 5. 组织最佳表现需要适当程度的冲突。

为何冲突是健康的？
·　帮助我们开始改变
·　帮助我们公开讨论一个问题
·　结果是朝“解决问题”方向迈进
·　增加个人对某一问题的参与及兴趣
·　刺激创意力及改进力
·　改善人与人之间的沟通
·　解放储存在心中的“不悦”
·　帮助人们发展他们的能力
为什么冲突是不健康的？
·　产生压力
·　使人们不去处理真正重要问题
·　使参与的队员不满意
·　会有“生产力”不够的气氛
·　使个人与团体变成偏狭及不合作
·　造成行为伤害
·　使别人没面子，权力及位置遭受动摇
冲突处理
如何使用冲突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode)

处理冲突的策略
· 高压手段 · 分开 · 重组团队
· 拖延处理 · 投诉 · 找出共同目标
· 仲裁 · 调停 · 整体性协调
· 说服 · 打开竞争
· 合并

A. 对抗型
应用
1. 当急切决定性的行动是要紧的－例如: 紧急状况。
2. 在一个重要事件上有许多行动要展开－例如：降低成本、 强制执行不受欢迎规定。
3. 当你完全相信这个决定是对公司有好处的。

如果你的分数高：
1. 是否身旁围绕着应声虫?
2. 同事是否害怕对你的意见表示漠视?

如果你的分数低:
1. 是否有无力感
2. 是否害怕坚持, 即使在紧要关头?


Ｂ. 合作型
应用
1. 当双方对某件事的看法无法妥协时, 去找出一个整合性的解决之道。
2. 当你的目的是去学习, 如证实一下自己的猜测, 了解其他人的意见。
3. 合并各路人马对问题的真正看法。
4. 经由整合意见达成共识，而得到大家的承诺。
5. 处理个人关系中产生“不好的感觉”。

如果你的分数高：
1. 是否花太多时间深入讨论事件本身，而忽略了该事件是否值得讨论?
2. 是否会因合作的行为，致使无法从其他人那里得到合作的反应?

如果你的分数低:
1. 是否很难分辨是学习还是解决问题的机会？
2. 是否别人常不在意你的意见?


C. 妥协型
应用
1. 目标是一般重要时, 但不值得去花费精力去深入。
2. 对复杂事件达成暂时解决之道。
3. 在时间压力下有个权宜之计。
4. 当合作型或对抗型失败时做为备案。

如果你的分数高：
1. 是否有时“见树不见林”，－会看不到原则、价值、长期目标、公司福利?
2. 是否在意好像如果在交易过程中太计较会被人讥讽?

如果你的分数低:
1. 是否发现自己在争取机会时会太害羞或太敏感表现不出效率性？
2. 是否发现自己不太容易让步?


D. 逃避型
应用
1. 当事件本身变得琐碎时, 或是有更重要的事件待处理。
2. 当你觉得你的担心是无法被满足时(职低权轻, 或对国家政策或是个人 网络等)。
3. 当消息太多而无法马上做出决定。
4. 让别人冷静－减少紧张和获得平静。
5. 当别人比你更有效地处理冲突时。

如果你的分数高：
1. 是否因为别人在得到你的意见时有问题，而导致沟通有状况？
2. 是否常常发生有人“战战兢兢、如履薄冰”?

如果你的分数低:
1. 是否常发现自己会伤人或表露出敌意？（需要练习说话技巧）
2. 是否常被一堆事淹没?（作事需要有优先顺序）


E. 随和型
应用
1. 当发觉自己错了时。－要能倾听, 去学习, 表现出你是合理的。
2. 事件对别人比对你更重要。－满足别人需要，维持良好合作关系。
3. 以退为进，以便在未来得到更大好处。
4. 一连串竞争会损伤你的动机。－你是输家时。
5. 当你觉得和谐是很重要的。

如果你的分数高：
1. 是否觉得别人都忽视你的意见或不被重视?
2. 是否觉得纪律松驰了?

如果你的分数低:
1. 别人是否对你一直有恶感？ 4. 是否知道有“法外开恩”这回事？
2. 别人是否一直认为你不合理? 5. 是否知道何时该放弃?
3. 是否不太肯认错


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