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《职业形象规范》doc格式
  • 文件类别: 国内资料/共享版/创业指南
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  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-15 3:41:50
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文件内容简介:

职业形象规范
●仪容仪表规范
1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。
2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。
3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。
4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。
5、站姿挺拔。
6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。
7、行姿矫健。
●行为规范
8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。
9、上班要做到“六不”、“四要”。
“六不”指的是：
（1）不随意对他人评头论足；
（2）不谈论个人薪金；
（3）不要倭过给同事；
（4）不干私活；
（5）不偷听他人电话；
（6）不打听探究别人隐私。
“四要”指的是：
（7）卫生要主动搞；
（8）个人桌面要整洁；
（9）同事见面要问好；
（10）顾客要热情接待；
10、与人交谈态度坦诚，语言文明
11、接、打电话简洁明了，有礼有节
（1）在接听电话时必须先讲“您好，新威通信。”
（2）公务拔打电话接通后，应主动问候，报明自己的身份、姓名，随即转入正题。
（3）通话结束前要礼貌道别，接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。
（4）误拔号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。
（5）电话铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。
12、只要是经营部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、认真地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满意，主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。

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