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《余世维在人保的讲座》doc格式
  • 文件类别: 国内资料/共享版/销售方法
  • 文件大小: 117KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-12 0:06:29
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文件内容简介:

本次培训在公司“三个中心”改革时期进行，具有重要意义。“三个中心”改革对公司来说是史无前例的改革，经过大家的共同努力，改革取得了良好的成绩，但在运行过程中出现了一些问题，诸如：整体服务意识不够强，内耗情况仍然存在，部分干部在带队伍方面的能力和技巧有待提高，团队建设和企业文化有待深化。
在这两天的课程中，余老师将会更深入地和大家探讨上述问题，以达到如下目的：
1、树立起全局观念，铲除内耗，一致对外；
2、树立起整体服务观念，把客户服务做实做到位；
3、掌握带队伍的技巧、搞好团队建设，增强凝聚力、战斗力
一、拒绝承担个人责任
我们从诺基亚的这个观念开始，打开今天的管理者经常所犯的毛病，我们先看第一个毛病，也是最严重的错误：拒绝承担个人责任。文化大革命那十年动乱，给我们中国带来的伤害不小，中间有个很大的伤害，就是人是不能认错的。这个问题我们想都没有想到会影响我们的子孙长达半个世纪，文革到今天并没有半个世纪，但是我敢大胆的说它会影响半个世纪，甚至于一个世纪。
有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。我现在讲一个事情，请大家不要介意。中国人保一定常常开会，我很想知道是谁喜欢站起来认错。我在美国雅斯兰黛当副总的时候，美国人很容易站起来说：“It’s my fault”（这是我的错），然后坐下。我在日本的时候，跟日本三菱钢铁开会，日本人也很容易站起来说这是我的错，然后坐下。德国人也同样是这样。美国人、日本人、德国人他们认错的意识不是表示勇气，而是让这个事情很快得到一个结果。接下来就是研究下一次如何不犯错，我们重要的就是下一次如何不犯错。我们呢，一开会就通通没有错，所以就这样搞了半个小时。或者看看谁没有来，就说错都是他的错，所以以后开会就一定要参加，不参加是要背责任的。虽然这话听起来有点心酸，但实际上就是这样。我有个好的建议，我先说我自己好了，我有个好的习惯，我在我领导面前很少提起我部下的名字，各位我管的人也不比你们少，我管的比冯总还多，我的手下有18000人，我们公司底下有15个产业，各位我是一人之下万人之上，但是我从来就没有在我董事长面前提起我部下的名字。我们能不能养成这好的习惯，以后在冯总面前不要提起你们手下的名字。不容易

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