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《拟定广告媒体销售策略的方法》ppt格式
  • 文件类别: 国内资料/共享版/销售方法
  • 文件大小: 134KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-12 0:22:22
  • 下载次数: 次
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  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:

顾客是支付经营者及其雇员工资的人
95%的不满意顾客不会投诉；
　　 大多数人仅仅是停止购买。
最好的方法是公司要方便顾客投诉。
3M公司的产品改进主意有2/3是来自顾各的意见。
光听是不够的，公司必须对投诉作出具体的反应。
使目标顾客忠诚
公司每一时期的销售，
基本上来自 两种顾客群： 新顾客和老顾客。
吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍。
对盈利率来说，吸引的新顾客的成本
　　 是维护一个满意的老顾客相差15倍。
　　 因此，保持顾客比吸引顾客更加重要。
策略：
分析客户流失原因
针对性弥补缺点
帮助客户找到真问题
建议其它购买方式
增强客户关系


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