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CRM指南：你的客户有价值吗(doc-7)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/CRM
  • 文件大小: 1.47MB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-12 23:18:21
  • 下载次数: 次
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  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
在e时代中，许多组织尚且不知在他们的客户中哪些是要着重关注的。客户并非“生来平等”，可是，许多组织提供的服务及其背后的支持系统都作了这样的假设。对所有客户提供非常高质量的服务在经济上并不合算，尤其当你并不清楚每个客户个体的价值。 　　本文主要是关于理解单个客户的利润，终身价值的概念（或称为长期价值）以及这些信息如何利用在保持与获取客户的管理策略中。 　　本文成文之际，作者正关注于将数据仓库应用于解决金融行业的问题。时间已经证明作者在本文中的观点可以同样应用各行各业，包括电信的部分。如果你不了解谁是你的当前和潜在客户，你将如何识别该挽留谁，哪些客户是你所希望获得的呢？
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