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执行CRM的十大要决(doc 7)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/CRM
  • 文件大小: 12KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-12 23:18:11
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  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
对所有的公司而言,现在都是评估CRM策略的好时机。目前CRM产品供应丰富、竞争激烈、高效而且确实能发挥作用最重要的是,刚开始使用,或重新使用CRM策略的公司,可以充份地从那些打先锋者所学到的经验中获得很多经验。 如果我们回首名为「过去的CRM」这条道路,之中有一些成功的例子,但是大部份却是路旁遍布残骸,这些残骸来自于执行不力、过高的期盼、被遗弃的软硬体工具,以及做错选择后,遗留下的许多茫然的眼神。事实上,走上这条路的公司,有70%都发生了意外。听来有点可怕! 好消息是,那是通往CRM的旧路,在我们眼前的则是名为「未的CRM」这条道路。和旧路不同,现在的这条路很容易开,路面坚固且表示清楚,这条新路提供我们在CRM获得成功及投资报酬的机会。为了达到这个理想,我们收集了重要的经验,从许多实行CRM失败、成功或尚在挣扎的公司那里,学习他们做错了什么、做对了什么,以及最重要的,我们可以从中得到的教训是什么,以帮助我们成功。大体而言,我们正在抛弃过去的传统做法,因为到目前为止,一半以上的CRM执行都失败了,我们认为传统做法已不值得保留。 当你的公司正要开始,或是重新开始CRM之旅,希望以下的建议可以帮你抵达成功CRM的目的地。 ......
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