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业务规则――――CRM系统的灵魂(pdf-9)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/CRM
  • 文件大小: 7KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-12 23:18:17
  • 下载次数: 次
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文件内容简介:
1. 摘要本文从“以人为本”的角度介绍了业务规则管理系统(Business Rules Management System)在CRM 系统中的角色和基本特性。目的是帮助CRM 系统的设计者从一个较高的层次考虑这样个问题：如何构建能够及时响应市场、实用友好、可充分扩展并具有长久生命周期的CRM 系统？本文的读者定位于CRM 系统的高级设计者和CRM 规范的定制者。 2. CRM 系统 2.1 CRM 背景以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在日益激烈的市场环境中，越来越多的企业开始通过实施CRM(客户关
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