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客户关系管理和数据库营销(ppt 22)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/CRM
  • 文件大小: 196KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-12 23:18:05
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客户关系管理和数据库营销

营销“4C”原则：
顾客价值 Customers Value, needs and wants
顾客成本 Cost of buyer
顾客方便 Convenient
买卖双方沟通了解 Communication

4PS与4CS比较
重视产品导向
消费者请注意；
由厂商向消费者传播信息；，
宣传产品的特性和功能、产品的自身特点；
多采用大众传播媒介。
客户（消费者）导向
请注意消费者；
传播和良好沟通为基础，建立长久的一对一关系；
注意资源的整合，建立品牌和形象；
双向沟通，选择媒体细、多、小众（分众）媒体。

营销“4R”原则
4Rs(关联、反应、关系、回报)
1．与顾客建立关联；
2．提高市场反应速度；
3．关系营销越来越重要；
4．回报是营销的源泉。

21世纪精确营销战略的各种新概念营销：
直效营销
一对一营销
忠诚度营销
网络营销
整合营销
特别的爱给特别的你！
——以客户为中心的营销战略
从 “一般市场营销”到“差异化营销”；
从标准化营销到个性化的 营销;
由追求市场占有率变为追求顾客占有率，注重客户的终身价值；
营销管理由注重产品差别化转向注重顾客差别化 ；
营销管理的组织结构将由产品管理型演变为顾客管理型 ；
由强调规模经济转变为强调范围经济 。
......


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