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××客户关系管理
  • 文件类别: 国内资料/共享版/BPM流程
  • 文件大小: 159KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-12 23:44:34
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
资料简介：
CRM的本质是…..
CRM 是一种业务战略或活动，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。
CRM 的关键成功要素
　 大众市场或较大范围的细分市场　
　 对所有细分市场采用类似的方案
　 根据公司的时间表进行反应性沟通
　 凭直觉大规模推广一些主要的方案
CRM的发展包括五个阶段
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