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TurboCRM Customer Success Stories（商贸）
  • 文件类别: 国内资料/共享版/信息系统
  • 文件大小: 160KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-13 0:23:22
  • 下载次数: 次
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文件内容简介:
资料简介：
商业贸易行业
Industry Overview 行业概况
商业贸易是中国改革开放以来发展得最早，也相对成熟的行业。2001年APEC会议在上海的成功召开和中国正式加入WTO，将继续推动中国与东盟国家和世界各国的贸易往来。在中国本土，某些大型的商业贸易企业，已经在五十多年的业务运作中积累了大量的资源和运作经验。与其他传统行业一样，这些企业在机会和挑战并存的时候，最需要的是持续地寻求新的发展方向，以期在更为广阔的舞台上表现更佳。
我们看到，商业贸易行业的企业运营正在呈现以下的转变：
n Location!! Location! Location? 传统的运营模式受地域影响较大
商贸企业中有一句知名的管理名言：第一是地点，第二是地点，第三还是地点。这说明了选择地点对于商贸型企业的重要性。尤其是以零售贸易为主营业务的企业，业界公认的最重要的经营要素包括：选址、规模、商品种类、价格水平、店铺设施和服务方式。其中选址仍然是排在第一位的。良好的选址可以保证客户源，降低物流成本，减少采购难度。因此，传统的商贸企业的经营核心大都围绕着“水泥”的部分，例如：仓库位置、店铺规模、货架排放、运输费用等。
随着信息经济的逐步渗透，商贸企业的运营正在发生着改变。已经能够看到的改变是目录营销和直接上门服务正在被广泛接受。宜家家居（IKEA）的产品目录已经类似于消闲杂志，在吸引眼球的同时更发现这是一个宣传、推广、树立品牌的最佳手段。因为今天的消费者越来越多地在出门之前就确定好什么样的产品是符合他们的个性和生活方式的，他们并不因为街角的商店可以少走两站路就选择到那里消费。在中国，我们看到，目录营销在专业性较强的商贸企业中成为了脱颖而出的法宝，无论你需要寻找的是专业的色谱仪器，还是型号为XP938379的打印机配件，还是只有ISBN号码的外籍书目，聪明的厂家首先会告诉你：你要的我们都有，而且是现货，你不需要等待。
这个例子中还可以看出商贸企业对客户供货的时间性正在越来越重视。这是商贸企业向增值服务方向转变的一个重要指标。将这个想法再向前跨进一步就是主动提供送货上门的服务。决心进行转变的企业发现，传统的方法开始失灵，现在他们要精心计算的成本已经不仅是店铺的租金、进货价格、和运输费用。
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