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CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA资料
  • 文件类别: 国内资料/共享版/信息系统
  • 文件大小: 624KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-13 0:23:16
  • 下载次数: 次
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文件内容简介:
资料简介：
1、顾客关系管理
哥诺贝尔商学院
2003年10月
2、Sharon Crost crost@free.fr mobile: +33.686.17.8592
Sharon Crost 女士一直热心的活跃于商界和企业家中。在商界， Sharon 为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她在职位上屡获升迁。先后从事过企业财务管理、企业系统工程管理、企业体制咨询、国际市场营销管理、国际技术与电子商务团队管理。作为一名企业家，Sharon 在美国开办了两家不同的私人企业：一家顾客化的旅游服务公司，一家有机蔬菜农场。由于对山情有独钟， Sharon 慕名来到了哥诺贝尔。她目前在那里从事独立咨询师工作。
3、课表
4、Instructor
Sharon CROST
crost@free.fr
手机: +33.686.17.8592
课本:
Dyché, Jill. 顾客关系手册：一本针对顾客关系管理的业务指南，波士顿：艾得森-威尔利，2001年
Presentation of Course -Outline
顾客关系管理(CRM)综述
什么是 CRM
做为一种商业工具的CRM
战略性的 CRM
技术
技术框架
网络基础建设的可选方案
CRM项目的管理与实施　　　　　　　　　　　
分析数据
测量结果
正在实施的改良
CRM在商业案例及教学规划中的应用
实施并检查CRM
教学规划
课堂讨论与评估
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