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主流CRM软件厂商技术指标调查报告
  • 文件类别: 国内资料/共享版/信息系统
  • 文件大小: 796KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-13 0:22:37
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
  • 软件编辑:
  • 软件演示:
文件内容简介:
资料简介：
1、Build Collaborative Relationships that Deliver value
Competing for Scarce Customers
2、Great Relationships = Differentiation
3、Loyalty Leaders Grow Faster, Spend Less
4、CRM is Not New…Or is It?
5、“CRM is 90% half mental”
Yogi Berra, CRM Consultant
6、Customers Define a Great Relationship
7、The New 4 Ps
Relationship Drivers
Passion
People
Process
Performance
8、CRMGuru Study: CRM Works!
9、Key Drivers of Success
Customer-centric strategy: using customer satisfaction and attrition data, getting customers involved in planning
Front line training and support: explaining value of CRM, providing training for new skills required
Organizational change: workflow design, changing roles and responsibilities
Metrics: goals measured statistically (80% don’t)
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