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还是客户关系管理(5PDF)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/客户管理
  • 文件大小: 80KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-14 23:36:29
  • 下载次数: 次
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文件内容简介:
::内容简介:　
当前,客户资源正成为企业十分重要的资源. 作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理
(CRM) 已成为全球炙手可热的IT 市场之一,吸引了众多企业管理者. 但是,不少中小企业因CRM 实施系统庞
杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理. 针对这种情况,作者
提出,中小企业可以通过在思想和组织上的准备、专注于流程、做好数据的搜集、整理、分析工作、发动员工做好
具体细致的日常工作、充分利用已有或易于实现的资源、导入合适的CRM 软件系统等方式有组织、渐进地实施
客户关系管理,并提供了一个小型企业实施客户关系管理的实例. 希望此文能为中小企业实施客户关系管理提
供切实可行的操作指导.
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