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全天候倾听客户的心声(2doc)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/客户管理
  • 文件大小: 6KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-14 23:36:59
  • 下载次数: 次
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  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
内容简介:　
中国电信服务热线——10000号是湖北省恩施电信分公司综合电信服务的智能平台，同时也是公司主要营销渠道之一，在近年来的客户服务工作中，他们坚持全天24小时为客户提供零距离的电信服务，用心倾听客户的心声，秉承“用心服务 服务至上”这一服务理念，时刻牢记“让客户满意是我们的目的，让客户感动是我们的追求”，满腔的热情地为客户服务，在企业与客户之间架起了一条沟通的桥梁，为提升电信企业形象和客户服务质量做出了应有的积极的贡献。

　　恩施电信10000号客服中心平台现有话务台席28个，客服代表31人，平均年龄28岁，这是一个温暖的集体，是一支凝聚了无限活力，积极迎上的团队。恩施10000号客服中心针对所处山区，地理位置偏僻，通迅信息不十分发达的现状，在全面的信息服务渐行渐近之时，提出了优化资源配置，实施精确管理，向现代综合信息服务体系转型的未来发展方向。从原先的“180号”到曾经的“1000号”，直至如今的“10000号”，七年的春华秋实，七年的拼搏奋斗，10000号客服中心在管理上不仅通过丰富的服务管理方式，全面提升了服务质量，而且通过丰富的在线处理手段，快速响应客户的需求。在服务策略上，10000号力求服务流程的闭环管理，通过专题上报、《月度运营分析》、《工作运营指标》、《通信服务投诉考核通报》等形式，及时将市场动态及客户热难点问题上传公司相关管理层，实施热点追踪，让“督办权、曝光权、考核建议权”得以有效实施，从根本上落实了“首问负责制”及服务流程的闭环管理，在服务及管理上创出了一套有特色的客户服务模式。
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