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如何正确对待“难办”的客人.rar
  • 文件类别: 国内资料/共享版/客户管理
  • 文件大小: 7KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-14 23:39:13
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文件内容简介:
::内容简介:　
到酒店住宿、用餐和娱乐的客人，大多数是彬彬有礼、通情达理。但是，有时也会遇到少数自以为是“上帝”，并非因酒店方面过错，却是那么挑剔，甚至粗暴无理的客人，对于这些“难办”的客人，酒店管理人员往往感到很头痛，处理不当，会失去一部分客人；而一味迁就，又可能损害酒店声誉和利益。究竟如何正确对待这些“难办”的客人，笔者曾同许多酒店同行探讨过，觉得有以下若干对策大家可以进一步研究。
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