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9001顾客满意度调查(ppt-26)
  • 文件类别: 国内资料/共享版/客户管理
  • 文件大小: 184KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-14 23:39:02
  • 下载次数: 次
  • 软件评级:
  • 会员级别: 普通用户
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文件内容简介:
::内容简介:　
产品技术标准作为调查问题的设计依据
评价产品某些要素作为衡量产品CSI标准
各类产品满意程度算数均值为组织CSI
顾客需求、期望与顾客满意被割裂
价格因素排除在外
零散的调查回收硬行汇总统计

分析公司服务与顾客期望的差距原因
建立改善顾客满意度的措施优先顺序
比较上次调查或同行业其他公司调查结果
实施全面质量管理<b
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