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《服务业品质管理》doc格式
  • 文件类别: 国内资料/共享版/管理教程
  • 文件大小: 17KB
  • 文件格式: DOC
  • 软件更新: 2006-12-15 2:50:48
  • 下载次数: 次
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文件内容简介:

品质管理如何在服务业
的经营环境中展开
目次
一、 为什么服务业需要进行品质管理
1-1品质管理是什么
1-2品质管理在服务业上的应用
1-3服务业品管的实例

二、 服务业品管怎么做
2-1P-D-D-A品质循环
2-2服务业品管手法
2-3顾客满意是实施品管最高指标
2-4品质保证是服务业品管的重要关键

一、 为什么服务业需要进行品质管理
n 产业环境的改变
n 品质发展趋势
n 企业需求与顾客需求

1- 1品质管理是什么？

所谓品质管理乃是“重视顾客的一个有体系、合乎科学的全公司性的活动”，这是活动的一贯经营理念是“藉由满足顾客、使用者来提升企业的销售以获取利益。”它可称为全公司的品质管理（CWQC），或以顾客满意为核心的经营管理模式。

导入品质管理的目的


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