成功获得客户忠诚的七个阶段

　　表3.2描述了成功获得客户忠诚的七个阶段。每个阶段依次作了全面检验。另外还描述了诊断的讯号（diagnostic signals），它表示公司认识到了这些原则，并使其在战略视野和日常企业运作中发挥了作用。