一、目的

1．树立专卖店服务标准，使用户感受到专卖店周到而标准化的服务

2．从用户层面督促专卖店执行服务规范

3．明确服务权责，减少服务纠纷隐患

二、形式

《xx服务规范确认单》（以下简称“确认单”）采用无碳复写形式，一式三联：专卖店留存联、送货&xx留存联、用户留存联。

三、操作流程

1．登记用户信息

（1）       填写时间：销售结束后，使用《确认单》登记相关用户信息。

（2）       填写方式：店员或用户填写，注意避免让用户在店内多次填写个人信息。

（3）       填写内容：

个人用户：可不填写使用单位

单位用户：用户填主要联系人及其相关信息，在“使用单位”处填写单位名。

联系电话：送货和电话回访时可以联系到用户的电话（可以将留该电话的意义告知用户，请用户配合）

其他联系电话：BP机等（备用联络方式）

年龄：可按照专卖店信息系统的格式：10-20，20-30……填写年龄段

送货地址、通讯地址：两者如果相同可以填写“同上”，要细分“市”、“区”等，便于专卖店对用户分布进行分析，指导专卖店经营。

E-MAIL地址：此项在给用户验机，演示上网时填写。专卖店可为用户注册“免费”E-MAIL信箱，如在FM365、SINA等。为未来与顾客建立成本低、便捷的联络方式作铺垫。（建议店内逐步利用此方式与用户建立定期的联络）

了解途径：调查用户了解xx1+1专卖店信息的途径（主要途径，也可多选，标明重要性1、2）。

销售信息：“送货产品”栏填写用户购买的电脑、外设、软件等产品型号。“备注栏”填写“主机编号”信息。

付款信息：选择用户的付款方式——“已收款”、“未付款”、“已收订金”。《爱馨手册》在用户支付全款后发放，并在“爱馨卡号”栏填写《爱馨手册》封二印的卡号。

预约送货信息：如当时无法送货，要与用户约定送货时间——如无法按时送货上门，务必要及时与用户联络，表示歉意，并再次约定时间。

要求服务内容：可多选。额外项目在“其他”处标明。

销售人员签字确认以上内容。