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顾客满意战略 ppt格式
  • 文件类别: //项目管理
  • 文件大小: 44KB
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  • 软件更新: 2005-10-14
  • 下载次数: 次
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  • 会员级别: 普通用户
  • 软件编辑: TOP007
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文件内容简介:
顾客满意战略
顾客让渡价值
顾客满意
价值让渡系统
营销概念思考
顾客让渡价值、顾客满意
考虑的问题I：
顾客价值和满意是什么？
如何引导公司组织生产和传送较高的顾客价值和满意？
公司如何保持顾客和吸引顾客？
公司如何实践全面质量营销？
考虑的问题II：彼得.杜拉克
我们的业务是什么？
谁是顾客？
什么对顾客而言是有价值的？
我们的业务将来会成为什么样子？
我们的业务将来应该成为什么样子？
营销理论学习
顾客让渡价值理论
指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。
总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。
总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。
营销理论学习
顾客让渡价值理论
结论
每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者
由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，因此应当对其分别对待。
应用
总价值不变，降低价格，则让渡价值提高；
总成本不变，提高总价值，则让渡价值提高；
总价值或总成本均提高或降低，但幅度不同；
总价值提高，总成本降低
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