自20世纪80年代中国实行改革开放以来，明确提出大力发展生产第三产业。随着改革开放的继续深入，服务业获得较快的发展，但是由于起步较晚，同发达国家乃至一些发展中国家相比，还有一定的差距。如何有效地管理服务业，以及如何有效地发展和推广服务，就成为企业管理人员面临的新的市场营销课题。与此同时，中国加入WTO，国内服务行业的企业正面临国外强大竞争者的挑战，因此，加强对服务市场营销理论的研究，提高服务企业管理人员把握和运用这些理论与技巧的能力，无疑具有十分重要的意义。